Regulamin świadczenia usług

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług OpDesk: diagnozy technicznej oraz — tam, gdzie jest to możliwe i bezpieczne — naprawy problemów ze stronami internetowymi i sklepami internetowymi (w szczególności WordPress / WooCommerce oraz powiązanego kodu PHP, motywów i wtyczek), z wykorzystaniem bezpiecznego dostępu (SFTP/SSH lub GitHub) oraz narzędzi AI i automatyzacji.

Każde zlecenie ogranicza się do Zgłoszenia (Job) otwartego w produkcie. Zakres, cena i rekomendacja naprawy są wyświetlane w Zgłoszeniu, zanim zapłacisz lub zatwierdzisz zmiany.

Rejestrując się, korzystając z platformy lub akceptując Regulamin elektronicznie przed diagnozą/naprawą (pole wyboru, przycisk zatwierdzenia lub równoważne działanie), akceptujesz niniejszy Regulamin w wersji wyświetlanej w chwili akceptacji.

Prowadzimy rejestr akceptacji (użytkownik, Zgłoszenie, wersja Regulaminu, etap, czas, adres IP — jeśli jest dostępny — oraz istotne dane Zgłoszenia).

Potwierdzasz, że jesteś właścicielem strony lub masz pełne uprawnienia do udzielenia dostępu i zlecenia modyfikacji.

Upoważniasz OpDesk do wykonywania wyłącznie prac związanych z danym Zgłoszeniem (diagnoza, migawka plików, proponowana poprawka, wdrożenie po zatwierdzeniu, testy, wycofanie zmian — jeśli dotyczy).

Nie wolno Ci zlecać prac w systemach osób trzecich bez ich zgody ani wykorzystywać usługi w celach złośliwych lub niezgodnych z prawem.

Nie wprowadzamy zmian na żywo bez Twojego wyraźnego zatwierdzenia w ramach Zgłoszenia.

Nie składamy za Ciebie zamówień, nie zmieniamy danych płatności, nie kontaktujemy się z Twoimi klientami ani nie usuwamy danych, chyba że jest to niezbędne do uzgodnionej naprawy i zostało zatwierdzone w proponowanym diffie.

Nie przeprowadzamy pełnego testu penetracyjnego ani audytu bezpieczeństwa, chyba że zostało to osobno uzgodnione.

Diagnoza jest odrębną usługą za stałą cenę (zgodnie z informacją w produkcie, obecnie €19). Jest to ocena techniczna oparta na przekazanych przez Ciebie informacjach i migawce; nie gwarantuje, że znaleziono wszystkie możliwe przyczyny.

Jeśli diagnoza zaleca naprawę, a Ty zdecydujesz się kontynuować, naprawa jest płatna osobno (obecnie €70) w zakresie danego Zgłoszenia. Prace wykraczające poza zakres wymagają nowego powiadomienia/zatwierdzenia.

Jeśli okaże się, że problem jest istotnie inny lub znacznie bardziej złożony, możemy wstrzymać prace i powiadomić Cię przed kontynuowaniem.

Przed wprowadzeniem zmian na żywo, jeśli jest to technicznie możliwe, tworzymy kopię zapasową na poziomie plików właściwego katalogu głównego strony / przestrzeni roboczej, z możliwością przywrócenia przez ograniczony czas (zwykle do 30 dni) za pośrednictwem produktu.

Ta kopia zapasowa obejmuje głównie pliki, którymi zarządzamy przez SFTP/SSH; nie jest pełną kopią zapasową bazy danych ani hostingu. Za pełne kopie zapasowe hostingu odpowiadasz Ty.

No Fix, No Charge (naprawa): jeśli automatyczne testy po wdrożeniu się nie powiodą i wycofamy zmiany, zwracamy opłatę za naprawę. Diagnoza pozostaje osobną opłatą i z tego powodu nie jest automatycznie zwracana.

Każda zmiana w oprogramowaniu może, mimo dołożenia należytej staranności, spowodować tymczasową niedostępność, niezgodności, nowe błędy lub konieczność wycofania zmian.

Część propozycji diagnozy/naprawy może wykorzystywać systemy AI. AI może się mylić; nie gwarantujemy, że dana propozycja jest jedynym lub najlepszym rozwiązaniem. Zobacz stronę „AI i automatyzacja”.

Nie ponosimy odpowiedzialności za zmiany ani awarie po stronie podmiotów trzecich (WordPress, WooCommerce, wtyczki, motywy, hosting, płatności, CDN, DNS, API, SaaS itp.), ani za aktualizacje lub ingerencje podmiotów trzecich po zakończeniu naprawy.

Poza gwarancją No Fix, No Charge w momencie wdrożenia: jeśli ten sam problem techniczny, który naprawiliśmy, powróci w ciągu 30 dni bez nowych zmian wprowadzonych przez Ciebie lub osoby trzecie (aktualizacje, nowe wtyczki, zmiany serwera itp.), możesz otworzyć powiązane Zgłoszenie, a my rozpatrzymy je bez dodatkowej opłaty za naprawę z tej samej przyczyny, w rozsądnym zakresie.

Nowe/inne problemy oraz skutki aktualizacji dokonanych przez osoby trzecie nie są objęte tym zobowiązaniem.

Świadczymy usługę naprawy technicznej; nie gwarantujemy sprzedaży, pozycji w SEO, dostępności, szybkości ani wyników biznesowych.

W maksymalnym zakresie dozwolonym przez prawo nasza łączna odpowiedzialność w ramach danego Zgłoszenia jest ograniczona do kwoty zapłaconej przez Ciebie za odpowiednią usługę w tym Zgłoszeniu. Nie odpowiadamy za szkody pośrednie ani następcze, z wyjątkiem sytuacji, w których takie ograniczenie jest zakazane przez bezwzględnie obowiązujące przepisy.

Przetwarzanie danych osobowych opisano w Polityce prywatności oraz, w stosownych przypadkach, w umowie powierzenia przetwarzania danych (DPA).

Zachowujemy w poufności informacje niepubliczne (kod, dane dostępowe, dane biznesowe) i wykorzystujemy je wyłącznie do świadczenia usługi.

Zachowujesz prawa do swojego kodu i treści. My zachowujemy prawa do platformy OpDesk, automatyzacji, narzędzi i ogólnych metod.

Możemy odmówić wykonania lub przerwać prace, jeśli brakuje upoważnienia, ryzyko jest istotne, wykorzystanie usługi jest niezgodne z prawem lub zlecenie wykracza poza uzgodniony / bezpieczny zakres.

Niniejszy Regulamin podlega prawu Grecji, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów. Spory rozstrzygają sądy w Atenach, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów o właściwości sądów dla konsumentów.

Jeśli którekolwiek postanowienie okaże się nieważne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.