Poradnik klienta

Jak działa OpDesk — poradnik dla początkujących

Nie musisz znać się na serwerach ani kodzie. OpDesk to punkt naprawczy na wypadek, gdy Twój sklep lub strona przestaje działać: podłączasz dostęp z hostingu, płacisz za diagnozę, widzisz, co jest nie tak, i — jeśli zdecydujesz się kontynuować — zatwierdzasz każdą zmianę, zanim trafi na żywo.

Proces w 5 krokach

Ten sam proces dla WooCommerce, własnego PHP/Laravel lub repozytorium GitHub.

01
Otwórz zgłoszenie
Opisz własnymi słowami, co się zepsuło, i odpowiedz na pytania (kiedy się zaczęło, po aktualizacji itp.). Im bardziej konkretny jesteś, tym dokładniejsza diagnoza.
02
Podłącz swoją stronę
Wpisz dane FTP/SFTP z hostingu (nie z WordPressa). Nie musisz ich pamiętać — skopiuj je z panelu lub poproś hosting. Dokładne kroki poniżej.
03
Zapłać za diagnozę (€19)
Otrzymujesz raport: prawdopodobna przyczyna, pewność, dotknięte pliki i informacja, czy zalecana jest naprawa. Na tym etapie nic nie jest wdrażane na żywo.
04
Regulamin i płatność za naprawę (€70)
Jeśli diagnoza brzmi „tak”, akceptujesz regulamin, płacisz za naprawę i sprawdzasz proponowane zmiany przed zatwierdzeniem.
05
Zatwierdź wdrożenie
Najpierw kopia zapasowa, potem wdrożenie na żywo, szybkie testy i automatyczne wycofanie zmian w razie niepowodzenia. Możesz też zażądać wycofania w ciągu 30 dni.

Gdzie znaleźć dane połączenia?

Te „klucze” to nie magia techniczna — dostarcza je Twoja firma hostingowa. To nie jest hasło, którego używasz do panelu administracyjnego WordPressa.

Czego potrzebujesz (4 rzeczy)

Host (adres serwera) — często w stylu ftp.twoja-strona.pl
Nazwa użytkownika — konta FTP/SFTP
Hasło — do tego samego konta FTP/SFTP
Port — prawie zawsze 22 dla bezpiecznego połączenia (SFTP). Zostaw 22, chyba że hosting poda inaczej.

Jeśli Twój hosting ma cPanel (bardzo często)

Zaloguj się do panelu hostingu (wielu dostawców otwiera cPanel).
Szukaj „Konta FTP” lub „Dostęp SSH”.
Skopiuj Host, Nazwę użytkownika i Hasło. Jeśli hasło nie jest wyświetlane, kliknij „Zmień hasło”, ustaw nowe i użyj go w OpDesk.
W OpDesk, po połączeniu, wybierz folder swojej strony — zwykle public_html (lub www / httpdocs).

Hostinger, Plesk lub inny panel

Szukaj „FTP”, „SFTP”, „SSH” lub „Menedżer plików”. Te same cztery dane znajdziesz tam. Jeśli nie możesz ich znaleźć, użyj gotowej wiadomości poniżej, aby zapytać swój hosting.

Jeśli nie możesz ich znaleźć — poproś w ten sposób

Napisz do dostawcy hostingu lub webmastera. Poproś tylko o dostęp FTP/SFTP do plików strony — nie o root i nie o hasło do WordPressa.

Gotowa wiadomość do Twojego hostingu

Dzień dobry,

potrzebuję danych logowania SFTP (lub FTP) do mojej strony internetowej, aby narzędzie zewnętrzne (OpDesk) mogło przeprowadzić bezpieczną diagnozę.

Proszę o przesłanie:
- Hosta / serwera
- Portu (zwykle 22 dla SFTP)
- Nazwy użytkownika
- Hasła
- Folderu głównego strony (zwykle public_html)

Nie potrzebuję roota ani pełnego dostępu administracyjnego SSH — tylko dostępu do plików strony.

Dziękuję.

Który folder jest właściwy?

Po połączeniu zobaczysz foldery. Nie zostawaj w folderze domowym. Otwórz public_html (lub www / htdocs / httpdocs) — tam znajdują się pliki sklepu. Jeśli OpDesk wykryje WordPressa, oznaczy go jako sugerowany.

Czy to bezpieczne?

Dane dostępowe są szyfrowane. Nigdy nie zmieniamy niczego na żywo bez Twojej zgody. Możesz w dowolnej chwili usunąć połączenie ze swojego panelu.

Przejdź do połączenia ze stroną

Zwróć na to uwagę — dla najlepszego efektu

Te punkty decydują o tym, czy diagnoza będzie szybka, czy zgłoszenie utknie.

Wybierz właściwy folder (często public_html). Zły folder oznacza, że diagnoza zobaczy niewłaściwe pliki.
Opisz objaw, a nie tylko „nie działa”: np. „koszyk nie działa po płatności”, „biały ekran po aktualizacji”.
Napisz, co zmieniło się przed awarią: aktualizacja wtyczki/motywu, zmiana hostingu, nowa wtyczka.
Podaj dokładny adres URL zepsutej strony (koszyk, kasa, konkretny produkt).
Użyj użytkownika FTP/SFTP ograniczonego do strony — nie roota serwera.
Jeśli zadamy dodatkowe pytania, odpowiedz konkretnymi szczegółami — diagnoza zostanie wtedy uruchomiona ponownie.
Przed zatwierdzeniem naprawy sprawdź, które pliki się zmieniają. Jeśli coś wygląda nie na temat, nie zatwierdzaj.
Jeśli możesz, miej własną pełną kopię zapasową hostingu. OpDesk tworzy kopię plików, których dotyka — nie zastępuje pełnej kopii zapasowej hostingu.

Co wybrać podczas łączenia

Dla większości osób wystarczy ustawienie domyślne. Jeśli nie jesteś pewien, niczego nie zmieniaj.

SFTP (zalecane) — Główny wybór: odczytujemy i naprawiamy pliki strony. Zostaw, chyba że hosting poda inaczej.
SSH — Tylko jeśli wsparcie o to poprosi: kontrole hostingu (dysk, PHP). Nie dla początkujących.
GitHub — Dla agencji z repozytorium kodu — nie dla typowego właściciela sklepu.

Co oznacza diagnoza

Raport wyjaśnia prawdopodobną przyczynę i to, czy możemy przystąpić do naprawy. Pewność pokazuje, na ile jest ona wiarygodna w oparciu o podane przez Ciebie informacje. Jeśli problem wykracza poza zakres (nowa strona, migracja platformy), mówimy to jasno — nie płacisz za naprawę w ciemno.

Czego OpDesk nie obejmuje

Pełny redesign lub zupełnie nowa strona
Migracja na inną platformę
Nowe funkcje / tworzenie własnego produktu
Zamknięty SaaS bez dostępu do plików lub gita (Shopify, Webflow itp.)

Cennik w skrócie

Diagnoza €19. Diagnoza + naprawa €89 (z kopią zapasową, zatwierdzeniem przed wdrożeniem, testami i możliwością wycofania do 30 dni). Za naprawę płacisz tylko wtedy, gdy ma ona sens po diagnozie.

Otwórz zgłoszenie Przeczytaj o bezpieczeństwie