Termini di servizio

I presenti Termini disciplinano i servizi OpDesk: diagnosi tecnica e, ove fattibile e sicuro, riparazione di problemi di siti web / e-commerce (in particolare WordPress / WooCommerce e relativi file PHP, temi, plugin), tramite accesso sicuro (SFTP/SSH o GitHub) e strumenti di intelligenza artificiale (IA) e/o automazione.

Ogni incarico è limitato al Job (richiesta) che apri nel prodotto. Ambito, prezzo e raccomandazione di riparazione sono mostrati nel Job prima che tu paghi o approvi le modifiche.

Registrandoti, utilizzando la piattaforma o accettando elettronicamente prima della diagnosi/riparazione (casella di controllo, pulsante di approvazione o azione equivalente), accetti i presenti Termini nella versione mostrata al momento dell'accettazione.

Conserviamo un registro dell'accettazione (utente, Job, versione dei Termini, fase, data e ora, IP ove disponibile e dettagli rilevanti del Job).

Confermi di essere proprietario del sito o di avere piena autorità per concedere l'accesso e richiedere modifiche.

Autorizzi OpDesk a svolgere solo il lavoro relativo a quel Job (diagnosi, snapshot dei file, patch proposta, applicazione dopo approvazione, controlli, ripristino ove applicabile).

Non devi richiedere interventi su sistemi di terzi senza autorizzazione, né utilizzare il servizio per scopi dolosi o illeciti.

Non applichiamo modifiche live senza la tua esplicita approvazione del Job.

Non effettuiamo ordini per tuo conto, non modifichiamo dati di pagamento, non scriviamo ai tuoi clienti e non eliminiamo dati, salvo quanto necessario per la correzione concordata e approvato tramite il diff proposto.

Non forniamo un penetration test completo né un audit di sicurezza, salvo accordo separato.

La diagnosi è un servizio separato a prezzo fisso (come indicato nel prodotto, attualmente € 19). È una valutazione tecnica basata sulle informazioni da te fornite e sullo snapshot; non garantisce che siano state individuate tutte le possibili cause.

Se la diagnosi raccomanda la riparazione e decidi di procedere, la riparazione viene addebitata separatamente (attualmente € 70) per l'ambito di quel Job. Il lavoro fuori ambito richiede una nuova comunicazione/approvazione.

Se il problema risulta sostanzialmente diverso o molto più complesso, possiamo sospendere e informarti prima di proseguire.

Prima di applicare modifiche live, ove tecnicamente possibile, creiamo un backup a livello di file della web root / dell'area di lavoro rilevante, con ripristino disponibile per un periodo limitato (di norma fino a 30 giorni) tramite il prodotto.

Questo backup riguarda principalmente i file che gestiamo tramite SFTP/SSH; non è un backup completo del database o dell'hosting. Resti responsabile dei backup completi dell'hosting.

No Fix, No Charge (riparazione): se i controlli automatici dopo il deploy falliscono e eseguiamo il rollback, rimborsiamo la tariffa di riparazione. La diagnosi resta un addebito separato e non viene rimborsata automaticamente per tale motivo.

Qualsiasi modifica software può, nonostante gli sforzi ragionevoli, causare inattività temporanea, incompatibilità, nuovi errori o la necessità di un rollback.

Parte delle proposte di diagnosi/riparazione può utilizzare sistemi di IA. L'IA può sbagliare; non garantiamo che una proposta sia l'unica o la migliore soluzione. Vedi la pagina «IA e automazione».

Non siamo responsabili di modifiche o interruzioni di terzi (WordPress, WooCommerce, plugin, temi, hosting, pagamenti, CDN, DNS, API, SaaS, ecc.), né di aggiornamenti o interventi di terzi successivi al completamento di una correzione.

Oltre al No Fix, No Charge al momento del deploy: se lo stesso problema tecnico da noi risolto si ripresenta entro 30 giorni senza nuove modifiche da parte tua o di terzi (aggiornamenti, nuovi plugin, modifiche al server, ecc.), puoi aprire un Job correlato e lo esamineremo senza ulteriore tariffa di riparazione per la stessa causa, entro limiti ragionevoli.

I problemi nuovi/diversi e le conseguenze di aggiornamenti di terzi non sono coperti.

Forniamo un intervento tecnico di correzione; non garantiamo vendite, SEO, disponibilità, velocità o risultati commerciali.

Nella misura massima consentita dalla legge, la nostra responsabilità complessiva per un dato Job è limitata all'importo da te pagato per il servizio pertinente su quel Job. Non rispondiamo di danni indiretti o consequenziali, salvo i casi in cui tale limitazione sia vietata da norme imperative.

Il trattamento dei dati personali è descritto nell'Informativa sulla privacy e, ove applicabile, nel DPA.

Manteniamo riservate le informazioni non pubbliche (codice, credenziali, dati aziendali) e le utilizziamo solo per erogare il servizio.

Conservi i diritti sul tuo codice e sui tuoi contenuti. Noi conserviamo i diritti sulla piattaforma OpDesk, sulle automazioni, sugli strumenti e sui metodi generali.

Possiamo rifiutare o interrompere il lavoro se manca l'autorizzazione, il rischio è rilevante, l'uso è illecito o la richiesta eccede l'ambito concordato / sicuro.

I presenti Termini sono disciplinati dalla legge di Grecia, fatte salve le norme imperative. Controversie: tribunali di Atene, fatta salva la competenza territoriale inderogabile del consumatore.

Se una disposizione è invalida, le restanti rimangono in vigore.