Όροι Παροχής Υπηρεσιών

Οι παρόντες Όροι διέπουν την παροχή των υπηρεσιών OpDesk: τεχνική διάγνωση και, όπου είναι εφικτό και ασφαλές, αποκατάσταση προβλημάτων σε ιστοτόπους και ηλεκτρονικά καταστήματα (ιδίως WordPress / WooCommerce και σχετικά αρχεία PHP, themes, plugins), μέσω ασφαλούς πρόσβασης (SFTP/SSH ή GitHub) και εργαλείων τεχνητής νοημοσύνης και/ή αυτοματισμών.

Κάθε εργασία περιορίζεται στο συγκεκριμένο αίτημα (Job) που ανοίγεις στην πλατφόρμα. Το ακριβές scope, η τιμή και η σύσταση επισκευής εμφανίζονται στο Job πριν πληρώσεις ή εγκρίνεις αλλαγές.

Με την εγγραφή, τη χρήση της πλατφόρμας ή την ηλεκτρονική αποδοχή πριν από διάγνωση/επισκευή (checkbox, κουμπί έγκρισης ή ισοδύναμη ενέργεια), αποδέχεσαι τους παρόντες Όρους στην έκδοση που εμφανίζεται τη στιγμή της αποδοχής.

Κρατάμε αρχείο αποδοχής (χρήστης, Job, έκδοση Όρων, στάδιο, ώρα, IP όπου είναι διαθέσιμη, και σχετικά στοιχεία του Job).

Δηλώνεις ότι είσαι ιδιοκτήτης του site ή έχεις πλήρη εξουσιοδότηση να παραχωρήσεις πρόσβαση και να ζητήσεις τροποποιήσεις.

Εξουσιοδοτείς το OpDesk να εκτελέσει μόνο τις εργασίες που σχετίζονται με το συγκεκριμένο Job (διάγνωση, λήψη snapshot αρχείων, προτεινόμενο patch, εφαρμογή μετά από έγκριση, έλεγχοι, επαναφορά όπου προβλέπεται).

Δεν εξουσιοδοτείσαι να ζητάς εργασίες σε συστήματα τρίτων χωρίς άδεια, ούτε κακόβουλη ή παράνομη χρήση της υπηρεσίας.

Δεν εφαρμόζουμε αλλαγές στο live site χωρίς τη ρητή έγκρισή σου στο Job.

Δεν κάνουμε συναλλαγές για λογαριασμό σου, δεν αλλάζουμε στοιχεία πληρωμών, δεν στέλνουμε επικοινωνίες στους πελάτες σου και δεν διαγράφουμε δεδομένα εκτός αν απαιτείται για το συμφωνημένο fix και το έχεις εγκρίνει μέσω του προτεινόμενου diff.

Δεν παρέχουμε πλήρες penetration test ή security audit, εκτός αν συμφωνηθεί ξεχωριστά.

Η διάγνωση είναι ξεχωριστή υπηρεσία με σταθερή τιμή (όπως εμφανίζεται στην πλατφόρμα, σήμερα €19). Είναι τεχνική εκτίμηση βάσει των στοιχείων που δίνεις και του snapshot· δεν εγγυάται ότι έχει εντοπιστεί κάθε πιθανή αιτία.

Αν η διάγνωση συστήνει επισκευή και προχωρήσεις, η επισκευή χρεώνεται ξεχωριστά (σήμερα €70) για το scope του Job. Εργασίες εκτός scope απαιτούν νέα ενημέρωση/έγκριση.

Αν κατά την εργασία προκύψει ότι το πρόβλημα είναι ουσιωδώς διαφορετικό ή πολύ πιο σύνθετο, μπορούμε να διακόψουμε και να ενημερώσουμε πριν συνεχίσουμε.

Πριν την εφαρμογή αλλαγών στο live, δημιουργούμε όπου είναι τεχνικά εφικτό αντίγραφο ασφαλείας αρχείων του σχετικού web root / workspace, με δυνατότητα επαναφοράς για περιορισμένο διάστημα (συνήθως έως 30 ημέρες) μέσω της πλατφόρμας.

Αυτό το αντίγραφο αφορά κυρίως αρχεία που διαχειριζόμαστε μέσω SFTP/SSH· δεν αποτελεί πλήρες backup βάσης δεδομένων ή ολόκληρου του hosting. Παραμένεις υπεύθυνος για πλήρη αντίγραφα στο hosting σου.

No Fix, No Charge (επισκευή): αν μετά την εφαρμογή οι αυτόματοι έλεγχοι αποτύχουν και γίνει επαναφορά, επιστρέφουμε το ποσό της επισκευής. Η διάγνωση παραμένει ξεχωριστή χρέωση και δεν επιστρέφεται αυτόματα για τον λόγο αυτό.

Κάθε παρέμβαση σε λογισμικό μπορεί, παρά εύλογες προσπάθειες, να προκαλέσει προσωρινή διακοπή, ασυμβατότητες, νέα σφάλματα ή ανάγκη επαναφοράς.

Μέρος της διάγνωσης/πρότασης επισκευής μπορεί να γίνεται με συστήματα τεχνητής νοημοσύνης. Το AI μπορεί να κάνει λάθη· δεν εγγυόμαστε ότι κάθε πρόταση είναι η μοναδική ή βέλτιστη λύση. Περισσότερα: σελίδα «AI και αυτοματισμοί».

Δεν ευθυνόμαστε για αλλαγές ή διακοπές τρίτων (WordPress, WooCommerce, plugins, themes, hosting, πληρωμές, CDN, DNS, APIs, SaaS κ.λπ.), ούτε για ενημερώσεις ή παρεμβάσεις τρίτων μετά την ολοκλήρωση του fix.

Πέρα από το No Fix, No Charge στη στιγμή της εφαρμογής, αν το ίδιο τεχνικό πρόβλημα που διορθώθηκε επανεμφανιστεί εντός 30 ημερών χωρίς νέα αλλαγή από εσένα ή τρίτους (updates, νέο plugin, αλλαγή server κ.λπ.), μπορείς να ανοίξεις νέο Job αναφοράς στο ίδιο θέμα και θα το εξετάσουμε χωρίς επιπλέον χρέωση επισκευής για την ίδια αιτία, στο μέτρο του εύλογου.

Δεν καλύπτονται νέα/διαφορετικά προβλήματα, ούτε συνέπειες από updates ή παρεμβάσεις τρίτων.

Παρέχουμε τεχνική αποκατάσταση· δεν εγγυόμαστε πωλήσεις, SEO, uptime, ταχύτητα ή επιχειρηματικό αποτέλεσμα.

Στον μέγιστο βαθμό που επιτρέπει ο νόμος, η συνολική ευθύνη μας για συγκεκριμένο Job περιορίζεται στο ποσό που κατέβαλες για τη σχετική υπηρεσία στο Job αυτό. Δεν ευθυνόμαστε για έμμεσες ή αποθετικές ζημίες, εκτός όπου τέτοιος περιορισμός απαγορεύεται από αναγκαστικό δίκαιο.

Η επεξεργασία προσωπικών δεδομένων περιγράφεται στην Πολιτική Απορρήτου και, όπου εφαρμόζεται, στο DPA.

Διατηρούμε εμπιστευτικά μη δημόσια στοιχεία (κώδικας, credentials, επιχειρησιακά δεδομένα) και τα χρησιμοποιούμε μόνο για την υπηρεσία.

Διατηρείς τα δικαιώματα στον κώδικα και το περιεχόμενό σου. Διατηρούμε τα δικαιώματα στην πλατφόρμα OpDesk, αυτοματισμούς, εργαλεία και γενικές μεθόδους.

Μπορούμε να αρνηθούμε ή να διακόψουμε εργασία αν λείπει εξουσιοδότηση, υπάρχει σημαντικός κίνδυνος, παράνομη χρήση, ή το αίτημα υπερβαίνει το συμφωνημένο / ασφαλές scope.

Οι παρόντες Όροι διέπονται από το δίκαιο της Ελλάδα, με επιφύλαξη αναγκαστικών διατάξεων. Διαφορές: αρμόδια δικαστήρια Αθήνα, με επιφύλαξη αναγκαστικής δικαιοδοσίας καταναλωτή.

Αν κάποια διάταξη κριθεί άκυρη, οι υπόλοιπες παραμένουν σε ισχύ.