Πολιτική Απορρήτου

Υπεύθυνος επεξεργασίας για τα δεδομένα λογαριασμού OpDesk είναι ο πάροχος της υπηρεσίας OpDesk (https://opdesk.eu). Επικοινωνία: support@opdesk.eu.

Όταν αποκτούμε πρόσβαση σε δεδομένα που βρίσκονται στο site σου (π.χ. μέσω snapshot αρχείων ή logs) για να εκτελέσουμε Job για λογαριασμό σου, ενεργούμε ως εκτελών την επεξεργασία· εσύ παραμένεις υπεύθυνος επεξεργασίας για τα δεδομένα του shop σου. Βλ. DPA.

Στοιχεία λογαριασμού: email, όνομα (αν δοθεί), κωδικός σε hashed μορφή, προτιμήσεις γλώσσας.

Στοιχεία Job: περιγραφή προβλήματος, URL, απαντήσεις intake, προαιρετικό screenshot, κατάσταση πληρωμών, διαγνωστική αναφορά, προτεινόμενα diffs, αποτελέσματα ελέγχων.

Στοιχεία πρόσβασης server: host, port, πρωτόκολλο, username και κρυπτογραφημένα credentials (όχι σε plain text στη βάση).

Τεχνικά: IP (για ασφάλεια/audit αποδοχών), logs υπηρεσίας, βασικά analytics χρήσης προϊόντος.

Παροχή σύμβασης υπηρεσιών (διάγνωση/επισκευή), πληρωμές, ασφάλεια, αποτροπή κατάχρησης, βελτίωση υπηρεσίας, νομικές υποχρεώσεις.

Βάσεις: εκτέλεση σύμβασης, έννομο συμφέρον (ασφάλεια/βελτίωση), συναίνεση όπου απαιτείται (π.χ. μη απαραίτητα cookies αν προστεθούν).

Μπορούμε να χρησιμοποιούμε υποδομή φιλοξενίας (π.χ. Vercel), βάση δεδομένων (π.χ. Supabase/Postgres), πληρωμές (Stripe), AI providers (π.χ. Cursor / μοντέλα διάγνωσης-επισκευής) και worker σε cloud VM για SFTP.

Όπου είναι εφικτό, περιορίζουμε ή αποπροσωποποιούμε δεδομένα πριν την αποστολή σε AI. Μην ανεβάζεις ευαίσθητα δεδομένα στο intake αν δεν χρειάζονται για τη διάγνωση.

Δεδομένα λογαριασμού: όσο διατηρείς λογαριασμό και για εύλογο διάστημα μετά για νομικές/λογιστικές υποχρεώσεις.

Snapshots / backups Job: περιορισμένα (συνήθως έως ~30 ημέρες για επαναφορά), εκτός αν απαιτείται μεγαλύτερη διατήρηση για διαφωνία πληρωμής ή ασφάλεια.

Audit αποδοχής Όρων: διατηρείται ως απόδειξη συναλλαγής.

Πρόσβαση, διόρθωση, διαγραφή, περιορισμός, φορητότητα, εναντίωση — στο μέτρο του GDPR. Αίτηση: support@opdesk.eu. Μπορείς επίσης να απευθυνθείς στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (Ελλάδα).

Χρησιμοποιούμε απαραίτητα cookies/session για σύνδεση και λειτουργία της εφαρμογής.

Χρησιμοποιούμε επίσης Google Analytics 4 (όταν αποδεχτείς cookies analytics) για συγκεντρωτική επισκεψιμότητα. Η Google μπορεί να επεξεργάζεται δεδομένα σύμφωνα με τους όρους της. Από προεπιλογή το analytics είναι off (Consent Mode)· ενεργοποιείται μόνο με «Αποδοχή analytics» στο banner. Με «Μόνο απαραίτητα» παραμένει off. Μπορείς να αλλάξεις επιλογή καθαρίζοντας τα cookies του site.