Termeni și condiții de utilizare

Acești Termeni reglementează serviciile OpDesk: diagnosticare tehnică și, acolo unde este fezabil și sigur, repararea problemelor site-urilor web / magazinelor online (în special WordPress / WooCommerce și PHP, teme, plugin-uri asociate), prin acces securizat (SFTP/SSH sau GitHub) și instrumente de inteligență artificială (IA) și/sau automatizare.

Fiecare colaborare este limitată la Job-ul pe care îl deschizi în produs. Domeniul, prețul și recomandarea de reparație sunt afișate în Job înainte să plătești sau să aprobi modificări.

Prin înregistrare, utilizarea platformei sau acceptarea electronică înainte de diagnosticare/reparație (casetă de bifat, buton de aprobare sau acțiune echivalentă), accepți acești Termeni în versiunea afișată în momentul acceptării.

Păstrăm o evidență a acceptării (utilizator, Job, versiunea Termenilor, etapa, ora, IP-ul acolo unde este disponibil și detaliile relevante ale Job-ului).

Confirmi că ești proprietarul site-ului sau că ai deplina autoritate de a acorda acces și de a solicita modificări.

Autorizezi OpDesk să efectueze doar lucrări legate de acel Job (diagnosticare, instantaneu al fișierelor, patch propus, aplicare după aprobare, verificări, rollback acolo unde este cazul).

Nu trebuie să soliciți lucrări pe sisteme ale unor terți fără permisiune și nici să folosești serviciul în scopuri rău-intenționate sau ilegale.

Nu aplicăm modificări live fără aprobarea ta explicită a Job-ului.

Nu plasăm comenzi în numele tău, nu modificăm datele de plată, nu transmitem mesaje clienților tăi și nu ștergem date, cu excepția cazului în care este necesar pentru remedierea convenită și aprobat prin diff-ul propus.

Nu oferim un test de penetrare complet sau un audit de securitate, decât dacă s-a convenit separat.

Diagnosticarea este un serviciu separat cu preț fix (așa cum este afișat în produs, în prezent 19 €). Este o evaluare tehnică bazată pe informațiile tale și pe instantaneu; nu garantează că au fost găsite toate cauzele posibile.

Dacă diagnosticarea recomandă reparația și continui, reparația se taxează separat (în prezent 70 €) pentru domeniul acelui Job. Lucrările în afara domeniului necesită o nouă notificare/aprobare.

Dacă problema se dovedește substanțial diferită sau mult mai complexă, putem întrerupe lucrul și te putem notifica înainte de a continua.

Înainte de a aplica modificări live, acolo unde este posibil din punct de vedere tehnic, creăm o copie de siguranță la nivel de fișiere a rădăcinii web / spațiului de lucru relevant, cu restaurare disponibilă pentru o perioadă limitată (de obicei până la 30 de zile) prin produs.

Această copie acoperă în principal fișierele pe care le gestionăm prin SFTP/SSH; nu este o copie completă a bazei de date sau a hostingului. Rămâi responsabil pentru copiile de siguranță complete ale hostingului.

No Fix, No Charge (reparație): dacă verificările automate de după implementare eșuează și facem rollback, rambursăm taxa de reparație. Diagnosticarea rămâne o taxă separată și nu este rambursată automat din acest motiv.

Orice modificare de software poate, în ciuda eforturilor rezonabile, să cauzeze indisponibilitate temporară, incompatibilități, erori noi sau necesitatea unui rollback.

O parte din propunerile de diagnosticare/reparație pot folosi sisteme de IA. IA poate greși; nu garantăm că o propunere este singura sau cea mai bună soluție. Vezi pagina „IA și automatizare”.

Nu răspundem pentru modificări sau întreruperi ale terților (WordPress, WooCommerce, plugin-uri, teme, hosting, plăți, CDN, DNS, API-uri, SaaS etc.), nici pentru actualizări sau intervenții ale terților după finalizarea unei remedieri.

Peste No Fix, No Charge la momentul implementării: dacă aceeași problemă tehnică remediată de noi reapare în 30 de zile fără modificări noi din partea ta sau a unor terți (actualizări, plugin-uri noi, schimbări pe server etc.), poți deschide un Job asociat și îl vom analiza, în limite rezonabile, fără taxă suplimentară de reparație pentru aceeași cauză.

Problemele noi/diferite și consecințele actualizărilor făcute de terți nu sunt acoperite.

Oferim remediere tehnică; nu garantăm vânzări, SEO, disponibilitate, viteză sau rezultate de afaceri.

În măsura maximă permisă de lege, răspunderea noastră totală pentru un anumit Job este limitată la suma plătită de tine pentru serviciul relevant din acel Job. Nu răspundem pentru daune indirecte sau subsecvente, cu excepția cazurilor în care o asemenea limitare este interzisă de legea imperativă.

Prelucrarea datelor cu caracter personal este descrisă în Politica de confidențialitate și, acolo unde este cazul, în Acordul de prelucrare a datelor (DPA).

Păstrăm confidențialitatea informațiilor nepublice (cod, credențiale, date de afaceri) și le folosim doar pentru prestarea serviciului.

Păstrezi drepturile asupra codului și conținutului tău. Noi păstrăm drepturile asupra platformei OpDesk, automatizărilor, instrumentelor și metodelor generale.

Putem refuza sau opri lucrările dacă lipsește autorizarea, riscul este semnificativ, utilizarea este ilegală sau solicitarea depășește domeniul convenit / sigur.

Acești Termeni sunt guvernați de legea Greciei, sub rezerva normelor imperative. Litigii: instanțele din Atena, sub rezerva competenței imperative în materie de consumatori.

Dacă o prevedere este nevalidă, restul rămân în vigoare.